Гбуз городская поликлиника 175 филиал 1. Маршрут под контролем

09.10.19 16:10:05

В филиал на Челябинской, дом 16, к. 2 меня направили для гастроскопии , так как необходимо было определить, почему гемоглобин не повышается выше 100 единиц даже при условии приема препаратов железа. Талассемия пока под вопросом. Я опоздала на 25 минут, так как транспорт задержался, и мне понадобилось время, чтобы найти эту поликлинику (посещала этот филиал впервые, район знала плохо). Когда пришла в кабинет к врачу Касок О.И., на часах было 14:40, а была я записана на 14:15. Врача в кабинете не было, и вообще никого не было. В соседнем мини-кабинете кто-то промывал какие-то приборы, и на мое присутствие в кабинете, видимо, решили не обращать внимание. Тогда я пошла на стойку информации и объяснила ситуацию с опозданием. На что медсестра с ухмылкой в мимике ответила, что раз я опоздала на 10 минут, то принять меня никак нельзя. Я объяснила ситуацию медработнику, который отказался называть мне свои инициалы. Позже, уже в кабинете, выяснилось, что это Власова О.И. Я не получила внятного объяснения, почему меня нельзя принять! Мне сказали (все та же медсестра, доктора мне не довелось увидеть, где он был в это время - непонятно), что регламент - 10 минут, и что на меня отводится 5 минут, а остальные 20 минут - на мытье инструментов, и что у них нет времени на следующего пациента, но в компьютере было написано, что следующий пациент аж в 15:05-15:30, а мое время было 14:15-14:40! На мою просьбу написать отказ меня принять, меня отправили к стойке информации для новой записи, которая, как оказалось, будет только через 2 недели. Неужели было трудно принять человека, который 7 часов не кушал, чтобы пройти эту процедуру, и ехал к ним в другой филиал! Я объяснила ситуацию, сказала, что у меня анемия , и мне довольно тяжело полдня не кушать и не пить, но медсестра ничего и слушать не стала. Мне сказали, что меня не могут принять из-за следующего пациента, но до него оставалось 25 минут, а мое время прогорело! А куда ушли те самые 5 минут, которые отводились мне?! Человек опоздал по уважительной причине: транспорт задержался из-за погодных условий, к тому же поликлиника другая - человеку понадобилось время, чтобы добраться до нее. На моем месте могла оказаться 80-летняя бабушка или беременная женщина. Если есть гуманизм, то где, как не в подобных ситуациях его самое время проявить? Я очень недовольна обслуживанием этих людей. Постараюсь написать отказ от этой процедуры у своего терапевта. Записываться снова не стала.

10.10.19 14:10:39

Здравствуйте, Алина Самиулаховна!
Приносим свои извинения за те сложности, с которыми Вы столкнулись при получении медицинской помощи. Мы сочли необходимым связаться с Вами для разбора ситуации. Надеемся, что в ходе телефонного разговора 10.10.2019 мы смогли прояснить все вопросы. Все факты, изложенные Вами, будут тщательно проанализированы и изучены. О принятых административных мерах мы обязательно сообщим Вам лично.
Благодарим Вас за обратную связь, она позволит улучшить качество работы персонала и учреждения в целом.
С уважением, администрация городской поликлиники № 175.

Облегчить поиск амбулаторных карт в столичных поликлиниках призван проект, запущенный департаментом здравоохранения Москвы. В ходе его карты оснастят электронными метками, которые в любой момент подскажут, где в данный момент, у какого специалиста они находятся.

Эксперимент с такой маркировкой провели, запустив в мае этого года пилотный проект в городской поликлинике N 46. RFID-метками там оснастили более 9 тысяч амбулаторных карт. Система действительно успешно отслеживала их местонахождение, благодаря чему в конце рабочего дня каждая возвращалась в картохранилище.

Главный врач поликлиники Сергей Комаров рассказал "РГ":

Это действительно очень важный проект и для медиков, и для пациентов. Дело в том, что медицинские карты не лежат просто на полках картохранилища, даже когда пациент не обращается к врачу. Их может затребовать заведующий отделением или главный врач для проверки, как идет лечение, страховая компания на свою экспертизу. И когда больной приходит, а карты на месте нет, требуется какое-то время на ее поиск, что, безусловно, у человека, вынужденного ждать, вызывает раздражение. После внедрения проекта число жалоб на долгий поиск амбулаторной карты снизилось практически до нуля.

На поиск медицинской карты пациента теперь тратят не больше минуты

Оснащение метками на деле оказалось не такой уж сложной задачей. К каждой карте прикрепили радиометку - тоненькую металлическую пластинку. Установили в поликлинике необходимую программу. Обучили персонал, как ею пользоваться. Когда карта приходит в какой-то кабинет, ее сканируют и информация о ее новом местонахождении тут же появляется в системе. В итоге установить ее местонахождение требуется теперь не больше минуты.

Несмотря на то что у большинства пациентов столицы есть уже электронные карты, лечащий врач всегда должен иметь возможность получить информацию о том, к каким специалистам он обращался раньше, чтобы сформировать полную клиническую картину, - комментирует новшество Алексей Хрипун, глава департамента здравоохранения Москвы. Во всяком случае "бумажный эквивалент" карты будет востребован до того времени, пока необходимая информация о пациенте не появится в электронной форме. К февралю следующего года мы планируем полностью обеспечить электронной маркировкой все амбулаторные карты в городских поликлиниках.

Начнется оснащение медицинских карт RFID-метками в октябре этого года. Элина Зайцева, главный врач детcкой городской поликлиники N 131 - одной из двух, с которых начнется распространение проекта, поделилась с корреспондентом "РГ": "С нетерпением ждем старта этого важного и нужного проекта. Сейчас нередко бывает: запишет мама ребенка сразу к нескольким специалистам, вот и гадай потом, у кого из них находится в данный момент амбулаторная карта. А тут одним нажатием кнопки будем знать, где ее взять".

Проект, запущенный с активным участием департамента информационных технологий Москвы, поддержали и депутаты Московской городской Думы. Депутат, член комиссии по здравоохранению и охране общественного порядка Евгений Герасимов считает его еще одним шагом к тому, чтобы современные технологии пришли в наши поликлиники.